支持中心 · 常见问题

先把问题对上号,再一步步解决

从会员档位怎么挑,到手机上看比赛收不到提醒,浩瀚体育把用户最常卡住的六个方向拆开讲清楚。 每条答复先给结论,再给能照着走的路径;需要看完整对照的,直接跳到产品与权益页。

工作日 09:00—18:00 回复 内容中心 v3.2 8 类联赛资料索引
深蓝控制台面板与分类轨道、问答编号组成的抽象视觉,用于支持中心首屏
01 / 账户

账户与订阅球队

订阅入口、关注位上限、分组置顶和取消关注,都在个人页里完成。

A-01 订阅球队的入口在哪里?

在个人页。进入后是关注列表,可以按联赛分组、把当季常看的球队置顶,也可以随时取消关注。选中的球队会跟着你的关注走,当季赛程和资料入口都从这里进入。

路径:个人页 → 关注列表 → 添加球队

A-02 关注位有上限吗?用满了怎么办?

有上限,按会员档位区分:HOHO 轻享 5 个,HOHO 联赛通 20 个,HOHO 全季 30 个。用满时最省事的做法是先按当季重点调整置顶,再取消掉本赛季不常看的球队;如果你常年同时追四五个联赛,直接换档通常比反复腾位置划算。

路径:个人页 → 关注列表 → 管理关注位

A-03 分组和置顶会占用关注位吗?

不会。分组和置顶只是让列表更好扫读,占用名额的是你实际关注的球队数量。建议一个联赛分一组,把当季主看的球队放在最上面,打开个人页就能一眼看到要看的比赛。

A-04 取消关注之后,之前的资料还在吗?

还在。取消关注只影响关注列表的显示和后续提醒,已经归档的联赛资料仍然能按联赛、赛季和资料类型查到。

继续看:资料与旧版本检索

02 / 会员

会员档位怎么选

三档之间的差别集中在三件事:资料能往前翻多远、能关注多少支球队、有没有赛事提醒。

B-01 HOHO 轻享、联赛通、全季分别包含什么?

按从低到高的顺序看最快:

  • HOHO 轻享基础联赛资料库,5 个关注位。
  • HOHO 联赛通增加全量历史版本、20 个关注位与赛事提醒。
  • HOHO 全季30 个关注位、跨联赛专题包与客服优先响应。
B-02 完整的权益对照在哪儿看?

站内固定路径是个人页进入会员权益,再到档位对照,三档逐项并排。想先了解大致范围再决定,可以到 产品与权益 页看完整说明,那里也写了当季新用户的观赛指引。

路径:个人页 → 会员权益 → 档位对照

B-03 同时追好几个联赛,选哪一档更合适?

看两件事就够了:你要不要翻旧赛季,以及要关注多少支球队。浩瀚体育HOHO会员权益里,历史版本范围和关注位数量是最影响日常体验的两项——只跟一个联赛、当季为主,轻享足够;跨两三个联赛并且习惯回看季后赛,联赛通更顺;把多个联赛的专题包放在一起用,全季最省切换。

B-04 全季档里的“客服优先响应”是什么意思?

你的咨询会在同一工作日的处理队列里排在前面,回复时段仍是工作日 9:00 到 18:00。涉及资料内容和权益的问题,附上页面路径和截图能明显缩短来回确认的次数。

03 / 观赛

当季第一次看,五步上手

新用户最常见的困惑是“从哪儿点进去”。五步走完,当季要看的比赛就在手边。

  1. 选择联赛 足球、篮球、网球、排球、羽毛球、乒乓球、田径、电竞,先挑出当季主看的那一个或几个。
  2. 订阅球队 进个人页的关注列表添加球队,每支球队占一个关注位。
  3. 设置提醒 给置顶球队打开赛事提醒,开赛前收到提示,不用守着时间。
  4. 打开移动端入口 在手机竖屏下浏览,首屏即可看到联赛轨道和会员入口。
  5. 查看会员权益 确认当前档位能看哪些资料范围,避免到赛季中段才发现看不了旧版本。
手机竖屏界面特写,五步步骤条与问答卡片依次排列
竖屏浏览 · 步骤条与问答同屏
C-01 这五步一定要按顺序做吗?

前三步有先后:先有联赛才有球队,先有球队才能设提醒。后两步随时都行,看完权益再回来调整关注位也不会打乱任何东西。

C-02 提醒设好了却没收到,先查哪里?

先确认手机系统的通知权限有没有放开,再看这支球队是否还在关注列表里。两处都正常仍收不到,把手机型号和比赛时间一并发到客服邮箱。

继续看:移动端与提醒

04 / 资料

联赛资料与旧版本检索

按联赛、赛季、资料类型三层往下收,版本号和阶段标签都写在资料卡上。

D-01 想找某个赛季的资料,怎么筛最快?

先定联赛,再定赛季,最后选资料类型,三层收窄后列表就只剩你要的那几条。当前版本按联赛做了色块分组,旧版本也加了快捷筛选,回看往季通常两三次点击就能到。

路径:内容中心 → 选择联赛 → 选择赛季 → 选择资料类型

D-02 旧版本能往前翻多久?

默认保留最近 7 个赛季,足球与篮球保留 10 个赛季。内容中心目前累计归档 1260 条资料条目,覆盖 2019 年以来的 7 个完整赛季,按 8 类联赛归档。

D-03 资料卡上的那几行小字是什么?

依次是联赛、赛季、版本号和阶段标签。阶段标签分季前、常规赛、季后赛、休赛期四种,翻到同一条资料的不同版本时,用版本号判断哪份更新更省事。

D-04 资料翻不到,或者内容看着不对怎么办?

把页面路径、联赛与赛季、版本号截图一并发到客服邮箱,编辑会按条目定位。资料索引每周二、周五更新,赛季节点前后还会追加专题内容,你反馈的内容会跟上最近一次更新节奏。

反馈入口:联系支持与反馈准备

05 / 移动端

手机上怎么看、怎么收到提醒

竖屏打开就能用,首屏直接摆出联赛轨道、会员入口和支持中心入口。

E-01 手机入口在哪儿,屏幕小会不会挤?

首屏就能看到联赛轨道,往下是会员入口和支持中心入口。移动端针对竖屏做了适配,4.7 英寸以上的手机屏幕都能正常浏览,横向的联赛轨道可以左右滑动。

E-02 赛事提醒怎么设?

在个人页把球队加入关注列表并置顶,再为它打开赛事提醒即可。提醒跟着关注走,取消关注后不会再推送这支球队的比赛。

E-03 在手机上也能管理关注位和看旧资料吗?

能。关注列表在手机和电脑上打开的是同一份,分组、置顶、取消关注改完立刻生效;旧赛季资料同样可以在手机上按联赛和赛季筛出来。

06 / 联系

联系支持与反馈准备

问得越具体,回得越快。把路径和截图一并给出,多数问题一轮就能说清。

F-01 客服怎么联系,什么时候回?

邮箱和电话都可以,工作日内回复。较复杂的问题,比如权益对不上或某条资料缺失,建议走邮箱,方便附截图说明。

F-02 反馈资料问题要准备什么?

三样东西:页面路径、对应的联赛与赛季、问题处的截图。如果涉及版本差异,把资料卡上的版本号一起拍进去,编辑可以直接定位到那一条。

F-03 会员权益的问题要说明什么?

说清当前档位、你期望的功能和你看到的现象,附上个人页会员权益界面的截图。想先自己比对,可到 产品与权益 页看档位说明。

F-04 合作咨询走哪个渠道?

发到客服邮箱,主题写明合作方向,正文简单介绍你的团队与期望的合作形式即可,会有同事按工作时段跟进。

客服邮箱
email@vast-sports-hoho.com.cn
客服电话
18593441364
回复时段
工作日 09:00—18:00
联系地址
河南省郑州市金水区花园路116号